Das Internationale Institut für Bankentests (iifb) testet jedes Jahr über 1.000 Banken und zeichnet viele mit einem Siegel aus. Das nützt vor allem dem Institut und den Banken.
 

Einleitung

In 200 Städten und Regionen werden je fünf bis elf Banken per "Mystery-Shopping", also anonym, getestet, so das iifb. Die Tester seien "versierte Bankfachleute, die mindestens 25 Jahre als Bankberater, Unternehmensberater oder Trainer für Banken/Sparkassen tätig waren, sowie besonders geschulte Tester". Durch Regeln werde "die Objektivität durch die Unabhängigkeit der Ergebnisse von den Personen, die bei der Ergebniserstellung beteiligt sind" sichergestellt. Ein Testsieger pro Stadt/Region darf dann zwölf Monate lang eine Auszeichnung nutzen, die von der Zeitung Die Welt aus dem Axel Springer Verlag vergeben.

Das Siegel wird für fünf Bereiche vergeben: Beratung von Privatkunden, Firmenkunden, Baufinanzierung, private Banking und Kunden-Direktservice. Zudem gebe es "die Möglichkeit für einzelne Geschäftsfelder eine Auszeichnung zu erhalten": Altersvorsorge, Girokonto, Ratenkredit und Geldanlage.

Unsere Einschätzung

Unsere Einschätzung: "Testergebnisse müssen rechtlich für den Verbraucher nachvollziehbar und einsehbar sein", schreibt das iifb. Besonderer Wert werde daher auf die "Transparenz der Vorgehensweise und Beurteilung" gelegt. Doch Transparenz geht anders. So erfährt man auf der Internetseite des iifb beispielsweise, dass die Sparkasse Aachen für die Beratung bei der Baufinanzierung eine Gesamtnote von 1,20 erreicht hat und dafür zwei Siegel bekommt: "Sieger Bankentest - Beratung Baufinanzierung" und "Beste Bank in Deutschland - Beratung Baufinanzierung Silber".

Etwas detaillierter sieht es bei Beratung von Privatkunden aus. Hier bekommt die Sparkasse Aachen die Gesamtnote 1,17. In die Gesamtnote fließen Teilnoten zum Beispiel für die Konditionen ein. Für diese bekam die Sparkasse Aachen die Note 1,40. Doch damit endet die Transparenz. Wie hoch zum Beispiel der Zinssatz für Tagesgeld, der ebenso in die Bewertung einging wie die Kosten für ein Girokonto, bleibt Geheimnis des iifb.

Die mystery geshoppten Angaben setzt das iifb in eine Vielzahl von Auszeichnungen und Siegeln um. Allein im Bereich Beratung Privatkunden wurden 42 Banken mit 45 Siegeln bedacht. Damit nicht genug. Banken können das iifb auch von sich aus beauftragen (und bezahlen), einen "Filialtest" durchzuführen, für den es am Ende ebenfalls ein Siegel geben kann. Und wenn das alles noch nicht reicht: "Weitere Leistungsangebote mit Signets für Banken / Sparkassen / Versicherungen werden entwickelt und individuell abgestimmt", bietet das iifb an.

Fazit: "Werbung mit Auszeichnungen - möglichst vielen - ist die am besten investierte Werbung - und das mit kurz- und langfristigem Return of Investment", schreibt das iifb. Mehr muss man nicht wissen.

Die Testergebnisse

Die Testergebnisse für Beratung von Privatkunden

Sparkasse Aachen
Service / Atmosphäre: 1,00
Inhalte der Beratung: 1,11
Kundenangebot: 1,18
Konditionen: 1,40
Gesamtnote: 1,17
 
VR-Bank Bad Kissingen-Bad Brückenau
Service / Atmosphäre: 1,00
Inhalte der Beratung: 1,36
Kundenangebot: 1,10
Konditionen: 1,23
Gesamtnote: 1,26
 
VR-Bankverein Bad Hersfeld-Rotenburg eG
Service / Atmosphäre: 1,50
Inhalte der Beratung: 1,23
Kundenangebot: 1,45
Konditionen: 1,70
Gesamtnote: 1,39
 
Sparkasse Bamberg
Service / Atmosphäre: 1,00
Inhalte der Beratung: 1,28
Kundenangebot: 1,13
Konditionen: 1,32
Gesamtnote: 1,24
 
VR-Bank Coburg eG
Service / Atmosphäre: 1,00
Inhalte der Beratung: 1,34
Kundenangebot: 1,13
Konditionen: 1,32
Gesamtnote: 1,27
 
Stadtsparkasse Dessau
Service / Atmosphäre: 1,00
Inhalte der Beratung: 1,20
Kundenangebot: 1,48
Konditionen: 1,40
Gesamtnote: 1,28
 
Sparkasse Düren
Service / Atmosphäre: 1,25
Inhalte der Beratung: 1,48
Kundenangebot: 1,45
Konditionen: 1,40
Gesamtnote: 1,44
 
Wartburg - Sparkasse
Service / Atmosphäre: 1,00
Inhalte der Beratung: 1,18
Kundenangebot: 1,15
Konditionen: 1,40
Gesamtnote: 1,21
 
Kreis- und Stadtsparkasse Erding-Dorfen
Service / Atmosphäre: 1,00
Inhalte der Beratung: 1,29
Kundenangebot: 1,22
Konditionen: 1,40
Gesamtnote: 1,30
 
Sparkasse Aachen (das dürfte ein Fehler sein, gemeint ist wohl Eschweiler)
Service / Atmosphäre: 1,25
Inhalte der Beratung: 1,33
Kundenangebot: 1,42
Konditionen: 1,40
Gesamtnote: 1,35
 
Frankfurter Sparkasse
Service / Atmosphäre: 1,00
Inhalte der Beratung: 1,29
Kundenangebot: 1,13
Konditionen: 1,40
Gesamtnote: 1,26
 
Sparkasse Gießen
Service / Atmosphäre: 2,00
Inhalte der Beratung: 1,14
Kundenangebot: 1,38
Konditionen: 1,40
Gesamtnote: 1,30
 
Sparkasse Günzburg-Krumbach
Service / Atmosphäre: 1,00
Inhalte der Beratung: 1,31
Kundenangebot: 1,13
Konditionen: 1,32
Gesamtnote: 1,25
 
Saalesparkasse
Service / Atmosphäre: 1,00
Inhalte der Beratung: 1,23
Kundenangebot: 1,40
Konditionen: 1,40
Gesamtnote: 1,28
 
Hannoversche Volksbank eG
Service / Atmosphäre: 1,00
Inhalte der Beratung: 1,23
Kundenangebot: 1,32
Konditionen: 1,40
Gesamtnote: 1,27
 
Sparkasse Hildesheim Gosslar Peine
Service / Atmosphäre: keine Angabe
Inhalte der Beratung: keine Angabe
Kundenangebot: keine Angabe
Konditionen: keine Angabe
Gesamtnote: keine Angabe
 
Kreissparkasse Birkenfeld
Service / Atmosphäre: 1,00
Inhalte der Beratung: 1,36
Kundenangebot: 1,42
Konditionen: 1,48
Gesamtnote: 1,37
 
Sparkasse Karlsruhe
Service / Atmosphäre: keine Angabe
Inhalte der Beratung: keine Angabe
Kundenangebot: keine Angabe
Konditionen: keine Angabe
Gesamtnote: keine Angabe
 
Sparkasse Köln Bonn
Service / Atmosphäre: 1,00
Inhalte der Beratung: 1,20
Kundenangebot: 1,32
Konditionen: 1,40
Gesamtnote: 1,25
 
Volksbank Raiffeisenbank Laupheim-Illertal eG
Service / Atmosphäre: 1,00
Inhalte der Beratung: 1,26
Kundenangebot: 1,52
Konditionen: 1,40
Gesamtnote: 1,32
 
Sparkasse Lippstadt
Service / Atmosphäre: 1,00
Inhalte der Beratung: 1,26
Kundenangebot: 1,42
Konditionen: 1,40
Gesamtnote: 1,30
 
Volksbank Ludwigsburg eG
Service / Atmosphäre: 1,25
Inhalte der Beratung: 1,26
Kundenangebot: 1,33
Konditionen: 1,40
Gesamtnote: 1,30
 
Sparkasse Vorderpfalz
Service / Atmosphäre: keine Angabe
Inhalte der Beratung: keine Angabe
Kundenangebot: keine Angabe
Konditionen: keine Angabe
Gesamtnote: keine Angabe
 
Sparkasse Südholstein
Service / Atmosphäre: 1,00
Inhalte der Beratung: 1,23
Kundenangebot: 1,56
Konditionen: 1,40
Gesamtnote: 1,32
 
Sparkasse Neunkirchen
Service / Atmosphäre: keine Angabe
Inhalte der Beratung: keine Angabe
Kundenangebot: keine Angabe
Konditionen: keine Angabe
Gesamtnote: keine Angabe
 
Volksbank Düsseldorf Neuss eG
Service / Atmosphäre: 1,00
Inhalte der Beratung: 1,23
Kundenangebot: 1,57
Konditionen: 1,40
Gesamtnote: 1,32
 
Sparkasse Ostalb
Service / Atmosphäre: keine Angabe
Inhalte der Beratung: keine Angabe
Kundenangebot: keine Angabe
Konditionen: keine Angabe
Gesamtnote: 1,18
 
Sparkasse Pforzheim Calw
Service / Atmosphäre: 1,00
Inhalte der Beratung: 1,33
Kundenangebot: 1,17
Konditionen: 1,40
Gesamtnote: 1,29
 
Kreissparkasse Ravensburg
Service / Atmosphäre: 1,00
Inhalte der Beratung: 1,20
Kundenangebot: 1,32
Konditionen: 1,32
Gesamtnote: 1,23
 
Sparkasse Mittelholstein AG
Service / Atmosphäre: keine Angabe
Inhalte der Beratung: keine Angabe
Kundenangebot: keine Angabe
Konditionen: keine Angabe
Gesamtnote: keine Angabe
 
Sparkasse Schwäbisch Hall - Crailsheim
Service / Atmosphäre: 1,00
Inhalte der Beratung: 1,33
Kundenangebot: 1,13
Konditionen: 1,40
Gesamtnote: 1,28
 
VR-Bank Schweinfurt eG
Service / Atmosphäre: 1,00
Inhalte der Beratung: 1,23
Kundenangebot: 1,65
Konditionen: 1,40
Gesamtnote: 1,33
 
Volksbank Stuttgart eG
Service / Atmosphäre: keine Angabe
Inhalte der Beratung: keine Angabe
Kundenangebot: keine Angabe
Konditionen: keine Angabe
Gesamtnote: 1,34
 
VR Bank Tübingen eG
Service / Atmosphäre: 1,00
Inhalte der Beratung: 1,26
Kundenangebot: 1,50
Konditionen: 1,40
Gesamtnote: 1,25
 
Sparkasse Uelzen Lüchow-Dannenberg
Service / Atmosphäre: 1,50
Inhalte der Beratung: 1,33
Kundenangebot: 1,67
Konditionen: 1,40
Gesamtnote: 1,42
 
Sparkasse Ulm
Service / Atmosphäre: 1,75
Inhalte der Beratung: 1,45
Kundenangebot: 1,43
Konditionen: 1,40
Gesamtnote: 1,32
 
Sparkasse Schwarzwald Baar
Service / Atmosphäre: 1,00
Inhalte der Beratung: 1,31
Kundenangebot: 1,50
Konditionen: 1,32
Gesamtnote: 1,33
 
Kreissparkasse Walsrode
Service / Atmosphäre: 1,00
Inhalte der Beratung: 1,36
Kundenangebot: 1,70
Konditionen: 1,40
Gesamtnote: 1,41
 
Sparkasse Oberhessen
Service / Atmosphäre: 1,00
Inhalte der Beratung: 1,23
Kundenangebot: 1,57
Konditionen: 1,40
Gesamtnote: 1,32
 
Sparkasse Wetzlar
Service / Atmosphäre: 1,00
Inhalte der Beratung: 1,26
Kundenangebot: 1,13
Konditionen: 1,40
Gesamtnote: 1,25
 
Volksbank eG
Service / Atmosphäre: 1,00
Inhalte der Beratung: 1,23
Kundenangebot: 1,82
Konditionen: 1,40
Gesamtnote: 1,37
 
Sparkasse Mainfranken Würzburg
Service / Atmosphäre: 1,25
Inhalte der Beratung: 1,26
Kundenangebot: 1,17
Konditionen: 1,32
Gesamtnote: 1,25