Einleitung

So ist es auf Wikipedia zu lesen - und wie es um den Service in Deutschland steht, berichtete die Wirtschaftswoche am 14.10.2015: "Die meisten Deutschen sind mit dem Kundenservice hierzulande unzufrieden: 71 Prozent der Konsumenten sehen Deutschland laut einer YouGov-Studie im Auftrag des Stromanbieters E wie einfach als Servicewüste an. Egal wie lange und wie viel die Unternehmen in ihren schönen Werbespots und Hochglanzanzeigen von großartigem Kundenservice reden, denn leben tun sie ihn offenbar nicht".

Ein ganz anderes Bild ergibt sich, wenn man den zahlreichen Tests und Auszeichnungen glaubt. Das Deutsche Institut für Servicequalität (DISQ) beispielsweise zeichnet 39 Unternehmen mit dem Deutschen Servicepreis aus und stellt fest: "Unternehmen weisen hierzulande branchenübergreifend eine gute Kundenorientierung auf".

Die Service Value GmbH kürt zusammen mit der Zeitung Die Welt "Die Top 600 - Unternehmen mit einem überdurchschnittlichen SES (Service Experience Score)". Sie gelten als "Service-Champions im erlebten Kundenservice".   

Die Label vom DISQ und von Service Value / Die Welt

Der Service-Kuchen ist groß genug für viele. Die Service Rating GmbH kürt die "Preisträger im Wettbewerb Top Service Deutschland". Das Institut für angewandte Marketing- und Kommunikationsforschung (IMK) attestiert "Geprüfte Kundenberatung hervorragend". Im Geschäft sind der Kundenmonitor Deutschland mit der Auszeichnung "Testsieger Kategorie Kundenzufriedenheit", die Service Initiative Deutschland ("Testsieger Service & Kommunikation"), das Deutsche Institut für Qualitätsstandards und –prüfung ("Top Service sehr gut"), Deutschland Test ("Service König"), Focus Money ("Fairster Kundenservice") und Service Check ("Kundenzufriedenheit sehr gut"). Die Liste ließe sich beliebig erweitern.